MyOffice s.r.o. · U viaduktu 881/21f, 643 00 Brno-Chrlice
IČ: 29188997 · DIČ: CZ29188997 · banka: Fio banka, a.s. 2300793144/2010
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 64310
Verze v.01012021 · platnost a účinnost od 1. 7. 2022
Všeobecné obchodní podmínky společnosti MyOffice s.r.o., které jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, na jejichž základě poskytuje poskytovatel služby elektronických komunikací podle zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZEK"), a obsahují obecná smluvní ujednání ve smyslu § 1751 občanského zákoníku.
1. Předmět Obchodních podmínek
1.1 Tyto Obchodní podmínky stanovují pravidla, podle nichž společnost MyOffice s.r.o., se sídlem U viaduktu 881/21f, Chrlice, 643 00 Brno, IČO: 29188997, DIČ: CZ29188997, zastoupená Radkem Staňkem – jednatelem a Ing. Miroslavem Grée – jednatelem společnosti (dále jen „Poskytovatel"), poskytuje výhradně na základě smlouvy o poskytování datových telekomunikačních služeb (dále jen „Smlouva") datové telekomunikační služby sítě internet a přídavné a další telekomunikační služby založené na přenosu hlasu (dále jen „Služba") výhradně podnikatelům a právnickým osobám v souvislosti s jejich podnikatelskou činností (dále jen „Uživatel").
1.2 Tyto služby nejsou určeny ani poskytovány spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a nevztahují se na smluvní vztahy uzavírané mimo rámec podnikatelské činnosti uživatele.
1.3 Poskytování služeb probíhá v souladu s osvědčením o registraci č. 0 vydaným Českým telekomunikačním úřadem podle zákona č. 127/2005 Sb.
2. Služba a aktivační poplatek
2.1 Služba spočívá v zabezpečení nepřetržitého přístupu do počítačové sítě s připojením k internetu, v zabezpečení výměny elektronické pošty s ostatními účastníky internetu a souvisejících služeb. Služba je poskytována nepřetržitě, 24 hodin denně, 365 dní v roce.
2.2 Poskytovaná Služba je specifikována názvem tarifu. Tarify a jejich charakteristické vlastnosti včetně paušálního poplatku jsou obsaženy v Ceníku služeb, který vede Poskytovatel a který je k dispozici v provozovně Poskytovatele či na jeho internetových stránkách.
2.3 Poskytovatel se zavazuje zprovoznit Službu ve lhůtě stanovené ve Smlouvě. Kauce na zaplacení aktivačního poplatku je splatná na základě Smlouvy ve lhůtě 7 dnů ode dne nabytí platnosti a účinnosti bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele. Nedojde-li k zaplacení kauce ve lhůtě splatnosti, Smlouva se od počátku ruší. Poskytovatel má v takovém případě nárok na započtení kauce na úhradu smluvní pokuty pro porušení povinnosti zaplatit aktivační poplatek řádně a včas. Nárok na náhradu škody není smluvní pokutou dotčen.
3. Smlouva o poskytování Služby, její ukončení a shrnutí smlouvy
3.1 Smlouvu uzavírá Poskytovatel s Uživatelem písemně.
3.2 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou, je poskytovatel povinen informovat spotřebitele způsobem zvoleným pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení.
3.3 Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky podepsanými oběma smluvními stranami, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak.
3.4 Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou nebo písemnou výpovědí jedné strany bez udání důvodu, přičemž výpovědní doba činí 30 dnů a začíná běžet od následujícího dne ode dne odeslání výpovědi druhé straně.
3.5 Pokud zákazník využije práva na změnu poskytovatele (§ 34a), smlouva končí ke dni přenosu služby. V případě změny v průběhu zúčtovacího období lze fakturovat pouze poměrnou částku. Pro poskytnutá zařízení a splátky se toto ustanovení nepoužije.
3.6 Smlouva se ruší uplynutím 30 dnů v případě závažného porušení Smlouvy ze strany Uživatele po jeho upozornění, počínaje prvním dnem po blokaci. Za závažné porušení se považuje změna nastavení zařízení Poskytovatele (bod 5.6.), poskytnutí připojení třetím osobám (bod 5.8) a nezaplacení paušálního poplatku do 20. dne ode dne splatnosti. Za blokaci má Poskytovatel právo účtovat blokační poplatek dle Ceníku. K opětovnému zprovoznění (znovuaktivaci) může dojít pouze po zaplacení všech pohledávek. Uživatel nemá nárok na žádnou náhradu při blokaci z důvodu závažného porušení.
3.7 Poskytovatel má právo jednostranně odstoupit od Smlouvy při porušení dle bodu 5.6.
3.8 V případě přenosu telefonního čísla budou jednotlivé související služby ukončeny dnem doručení oznámení o aktivaci přenesení od přijímajícího Poskytovatele. V případě předčasného ukončení smlouvy na dobu určitou má Poskytovatel nárok na úhradu maximálně jedné pětiny součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy a úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením poskytnutým za zvýhodněných podmínek.
3.9 Při ukončení Smlouvy je Uživatel povinen vrátit bez zbytečného odkladu vše, co je vlastnictvím Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky strany vyrovnají nejpozději do 30 kalendářních dnů po ukončení.
3.10 Před uzavřením Smlouvy či její změny poskytne Poskytovatel uživateli-spotřebiteli shrnutí smlouvy obsahující informace dle § 1811 a 1820 občanského zákoníku a § 63 ZEK.
3.11 Pro případy, kdy je Zákazník podnikatelem, smluvní strany výslovně ve smyslu § 1801 vylučují aplikaci ustanovení § 1798 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem.
4. Změna Tarifu
4.1 Uživatel je oprávněn požadovat změnu nebo doplnění typu poskytovaných služeb. Poskytovatel není povinen vyhovět, pokud by změna byla technicky náročná či finančně nákladná.
4.2 Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost doručena, nebo v pozdějším termínu dle dohody.
4.3 Při změně nebo doplnění typu služeb má Poskytovatel nárok na aktivační poplatek dle platného Ceníku.
5. Práva a povinnosti Uživatele
5.1 Uživatel je oprávněn přistupovat k síti internet prostřednictvím vlastního programového vybavení za podmínek Smlouvy.
5.2 Je oprávněn požadovat změnu tarifu za podmínek bodu 4.
5.3 Je oprávněn obracet se s připomínkami a žádostmi na CallCentrum a uplatňovat reklamace dle bodu 17.
5.4 Zavazuje se řádně platit ceny za sjednané služby.
5.5 Není oprávněn jakýmkoliv způsobem zasahovat do výpočetního systému a sítí Poskytovatele, zejména používat systémové příkazy měnící funkci nebo nastavení systému (změna MAC adresy, IP adresy, spuštění vlastního DHCP serveru).
5.6 Nesmí měnit nastavení zařízení ve vlastnictví Poskytovatele.
5.7 Nesmí využívat služeb internetu k obtěžování třetích stran (spam, neoprávněné pronikání do cizích systémů).
5.8 Není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovat Služby třetím osobám.
5.9 Nesmí postupovat třetím osobám přidělená přístupová jména a hesla. V případě ztráty či odcizení musí neprodleně informovat Poskytovatele.
5.10 Má právo požádat o pozastavení užívání služeb maximálně na 3 měsíce. Provedení je zpoplatněno dle Ceníku. O dobu pozastavení se Smlouva prodlužuje.
5.11 Zavazuje se předkládat informace umožňující ohodnotit jeho důvěryhodnost (občanský průkaz, výpis z OR, bankovní spojení).
5.12 Je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů (jméno, firma, sídlo, bankovní spojení, IČ, e-mail) nejpozději do 15 pracovních dnů. Při porušení může být účtována smluvní pokuta 500 Kč za každé porušení.
5.13 Je povinen průběžně sledovat novelizace Obchodních podmínek a Ceníku.
5.14 Nese veškeré riziko a škody z ukládání a šíření informací.
5.15 Nesmí používat hardware či software narušující provoz služeb. Při zjištění má Poskytovatel právo odpojit Službu.
5.16 Je povinen zajistit souhlas majitele objektu s umístěním přípojného místa nebo anténního systému.
5.17 Je povinen po ukončení Smlouvy vrátit zařízení Poskytovatele ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení. Při nevrácení může být účtována smluvní pokuta 100 % hodnoty nového zařízení.
6. Práva a povinnosti Poskytovatele
6.1 Zavazuje se udržovat svou síť v řádném technickém stavu.
6.2 Provádí běžné opravy v nejkratší možné době od zjištění/nahlášení.
6.3 Předává Uživateli jedinečná přístupová jména a hesla.
6.4 Je oprávněn použít opatření řízení provozu na nezbytnou dobu z důvodů údržby, krizových situací nebo závažných technických důvodů.
6.6 Je oprávněn změnit přístupové kódy z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Uživatele.
6.7 Je oprávněn změnit IP adresy, pokud to vyžaduje směrování sítě.
6.8 Se souhlasem uživatele může nainstalovat software zvyšující kvalitu služeb.
6.9 Z provozních důvodů může změnit technické řešení služby.
6.10 Je oprávněn přerušit poskytování služeb okamžitě po zjištění neoprávněného zásahu Uživatele do práv třetích osob.
6.11 Je povinen informovat Uživatele o omezeních, přerušeních, změnách a nepravidelnostech, jsou-li mu v dostatečném předstihu známy.
6.12 Nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejní informaci v každé provozovně i způsobem umožňujícím dálkový přístup. Při změnách dle § 63 odst. 1 ZEK informuje účastníka také o jeho právu ukončit smlouvu bez sankce, pokud nové podmínky neakceptuje.
6.13 Při porušení Smlouvy nebo Obchodních podmínek může uložit pokutu do maximální výše 5 000 Kč bez DPH (zejm. body 5.5, 5.6, 5.7, 5.8, 5.9, 5.15).
6.14 Je oprávněn nepřijmout změnu, pokud není technicky možná nebo se Uživatel snaží obejít ustanovení Smlouvy.
7. Předání a převzetí věcí
7.1 Předává-li Poskytovatel Uživateli k užívání movité věci zůstávající ve vlastnictví Poskytovatele, je Uživatel povinen je užívat řádně a chránit před poškozením, ztrátou, zničením nebo odcizením.
7.2 Uživatel odpovídá za škodu na předaných věcech, kromě případů vyšší moci.
7.3 Uživatel je povinen umožnit zpětné převzetí nejpozději do 14 dnů po skončení smluvního vztahu.
7.4 Poskytovatel se zavazuje převzít věci zpět nejpozději do 14 dnů po skončení vztahu.
7.5 O každém předání bude sepsán Protokol o předání a převzetí.
7.6 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy, pokud věci nejsou užívány řádně.
8. Převod vlastnictví k věcem
8.1 Při převodu vlastnictví je dnem dodání den sepsání Protokolu o převodu vlastnictví. Vlastnické právo přejde až dnem úplné úhrady ceny (výhrada vlastnictví).
9. Ochrana dat a informací
9.1 Uživatel může využít vlastní opatření pro utajení obsahu (kódování, šifrování), slučitelná s technikou Poskytovatele.
9.2 Poskytovatel může používat všechny podstatné informace o Uživatelích k provozování svých služeb v souladu s právním řádem ČR.
10. Účastnická stanice, telefonní číslo, přenositelnost čísla
10.1 Poskytuje-li Poskytovatel službu VoIP, má Uživatel právo na uveřejnění v telefonním seznamu dle ZEK.
10.2 Přenositelnost čísla zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě v souladu s právními předpisy.
11. Služba IPTV
11.1 Službu sledovanitv.cz poskytuje sledovanitv.cz s.r.o., IČO: 01607910, U vodárny 3032/2a, 616 00 Brno. Podmínky na sledovanitv.cz/info/s/informace.
11.2 Službu Skylink poskytuje Canal+ Luxembourg S.à r.l., 4, Rue Albert Borschette, L-1246 Luxembourg, B 87.905. Podmínky se řídí dokumenty této společnosti.
12. Blokování a odblokování čísel nebo číselné řady
12.1 Při službě VoIP zablokuje Poskytovatel na základě písemné žádosti odchozí hovory na čísla určená Uživatelem.
12.2 Odblokování pouze na základě písemné žádosti. Služba je zpoplatněna dle Ceníku.
13. Seznam Uživatelů, informace o účastnických číslech
13.1 Při službě VoIP Poskytovatel zpracuje, uchová a předá poskytovateli univerzální služby identifikační údaje uživatelů pro informační službu o telefonních číslech a vydání jednotného telefonního seznamu, v rozsahu odsouhlaseném účastníkem.
13.2 Údaje může používat i pro informační službu o telefonních číslech, případně pro vydání seznamu.
13.3 Každá hlavní účastnická stanice se uvádí jednou v abecedním pořádku podle příjmení/firmy s adresou a účastnickým číslem.
13.4 Text označení účastnické stanice navrhne Uživatel; Poskytovatel je oprávněn ho upravit. V seznamu se neuveřejňují inzertní údaje a reklama.
13.5 Na žádost mohou být v seznamu uvedeny i osoby, kterým Uživatel dovolil stanici užívat.
13.6 Poskytovatel zajistí na žádost opravu, vymazání nebo nezveřejnění údajů při nejbližší redakční úpravě.
14. Ceny služeb
14.1 Platný Ceník služeb obsahuje ceny všech datových telekomunikačních služeb sítě internet.
14.2 O změnách Ceníku informuje Poskytovatel bezplatně všechny dotčené Uživatele způsobem dle bodu 6.12.
15. Platební podmínky
A) Obecně
15.1 Uživatel hradí služby za podmínek stanovených ve Smlouvě a v těchto Obchodních podmínkách.
15.2 Ceny se začínají účtovat od okamžiku zprovoznění služby. Není rozhodné, zda Uživatel služby užívá či nikoliv.
B) Internet
14.3 Uživatel je povinen platit poplatek za poskytovanou službu vždy v termínu uvedeném ve vyúčtování.
14.4 Poplatek se hradí na bankovní účet uvedený ve Smlouvě. Poskytovatel zasílá vyúčtování do 5. dne měsíce, v němž je poplatek splatný. Pokud Uživatel neobdrží vyúčtování do 10. dne měsíce, je povinen Poskytovatele informovat, jinak se má za to, že vyúčtování obdržel k 15. dni měsíce.
14.5 Poplatek se považuje za uhrazený dnem připsání na účet Poskytovatele. Uživatel hradí pod variabilním symbolem uvedeným ve Smlouvě.
14.6 Za den zdanitelného plnění je považován 1. den v měsíci, za nějž se poplatek platí.
14.7 Mimořádné vyúčtování (při změně data fakturace, programové nabídky, výše poplatku, smluvní pokuty) je splatné do 14 dnů od obdržení.
14.8 Účastník nemá právo na vrácení části předplatného za nevyužité služby, pokud Smlouvu sám vypoví před uplynutím minimální doby platnosti, vyjma porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele.
14.9 Při výpovědi před uplynutím minimální doby platnosti má Poskytovatel nárok na úhradu zbývajících paušálů v maximální výši jedné pětiny jejich součtu plus náhradu nákladů spojených se zavedením a propojením rozhraní.
14.10 Při prodlení je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.
14.11 Poskytovateli náleží po dobu trvání Smlouvy právo na úhradu pravidelných poplatků bez ohledu na to, zda Službu skutečně užíval.
14.12 Ceník je k dispozici na internetových stránkách Poskytovatele.
14.13 Při sjednané minimální měsíční částce za VoIP a nižším skutečném provozu je Poskytovatel oprávněn účtovat sjednanou minimální částku.
14.14 Po skončení čtvrtletního zúčtovacího období vystaví Poskytovatel fakturu se splatností 10 dnů. Pokud částka přesáhne 1 500 Kč bez DPH, mění se zúčtovací období na měsíční.
14.16 Uživatel má právo žádat podrobné vyúčtování písemně. Vystaví se i zpětně, max. za dvě zúčtovací období. Bezplatně.
14.17 Uživatel je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání služby jinými subjekty. Poskytovatel omezí aktivní užívání nejpozději do 24 hodin od doručení oznámení o zneužití.
16. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
16.1 Otázky odpovědnosti se řídí občanským zákoníkem a ZEK.
16.2 Poskytovatel neručí za škody způsobené vyšší mocí, ani za výpadky způsobené přerušením el. energie.
16.3 Odpovídá pouze za škodu vzniklou úmyslným porušením povinností.
16.4 Neodpovídá zejména za:
- škody z používání služeb přenosu dat s následnou virovou nákazou počítačů Uživatele;
- škody v důsledku poruchy nebo údržby sítě či zařízení Uživatele;
- ušlý zisk;
- rychlost přenosu dat mimo systém Poskytovatele;
- škody z omezení/zastavení služeb z důvodu neplacení Uživatele;
- poruchy mimo telekomunikační zařízení a veřejnou komunikační síť Poskytovatele.
16.5 Neodpovídá za obsah zpráv přenášených prostřednictvím Služby.
16.6 Nezaručuje 100% dostupnost informací a služeb sítě internet vzhledem k její decentralizované povaze. Služba je poskytována bezdrátovým spojem ve volném frekvenčním pásmu (VO-R/12/08.2005-34 ČTÚ), které není regulováno.
17. Hlášení poruch nebo závad, termíny odstranění a kompenzace
17.1 Při zjištění poruchy ohlásí Uživatel skutečnost na CallCentrum (kontakt ve Smlouvě nebo na webu Poskytovatele).
17.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy zpravidla do 48 hodin od nahlášení.
17.3 Pokud za poruchu odpovídá Uživatel nebo je oznámení nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat náklady.
17.4 Při neposkytnutí Služby v důsledku poruchy je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel není povinen nahradit škodu vzniklou v důsledku přerušení služby.
17.5 Poskytovatel se zavazuje vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky za neposkytnutou Službu.
18. Reklamace a kompenzace
18.1 Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování (jinak právo zaniká). Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit.
18.2 Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele.
18.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 1 měsíce od doručení.
18.5 Při kladně vyřízené reklamaci kvality má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Internet o dvojnásobek na 7 dní; u VoIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. Při kladně vyřízené reklamaci výše ceny nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce formou dobropisu.
18.6 Poskytovatel je oprávněn požadovat potvrzení ohlášené závady a součinnost. Doba neposkytnutí součinnosti se nezapočítává do lhůty pro odstranění.
18.7 Je-li Uživateli, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, dodáno zboží nebo zařízení, řídí se rozsah a doba záruky za jeho jakost záručními podmínkami konkrétního výrobce nebo dovozce, pokud není v nabídce, smlouvě nebo na daňovém dokladu uvedeno jinak. Reklamace se uplatňuje u Poskytovatele, který ji vyřídí v souladu s příslušnými záručními podmínkami.
19. Řešení sporů a rozhodné právo
19.1 Ve sporech ze závazkových vztahů týkajících se služeb elektronických komunikací rozhoduje mimosoudně ČTÚ (www.ctu.cz). Soudy mají pravomoc v případech a za podmínek stanovených zákonem; pro řízení proti zahraniční osobě je příslušný soud ČR podle sídla poskytovatele.
19.2 Na všechny právní vztahy se aplikuje právo České republiky.
19.3 Smlouva se uzavírá jako smlouva nepojmenovaná podle § 89/2012 Sb., občanský zákoník.
20. Ochrana osobních údajů
20.1 Při poskytování služeb dochází ke zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako správcem.
20.2 Zpracovávané údaje: jméno, bydliště, email, telefon, datum narození, IČ, organizace a vlastněná zařízení.
20.3 Právním základem zpracování je plnění smlouvy a poskytování služby.
20.4 Údaje jsou zpracovávány po dobu trvání smlouvy a 10 let po jejím ukončení jako důkaz proti případným nárokům.
20.5 Přístup mají zaměstnanci Poskytovatele a externí zpracovatelé (účetní, daňoví, právní a marketingoví poradci, subdodavatelé).
20.6 Údaje jsou předávány do třetí země pouze v případě zálohy dat za účelem lepší ochrany.
20.7 Uživatel má práva opravy, doplnění, omezení zpracování, námitky, stížnosti, přenositelnosti, přístupu, výmazu a další práva dle GDPR.
20.8 Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
20.9 Bližší informace jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.
21. Implementace nařízení EU č. 2015/2120
21.1 Tato ustanovení implementují obsah nařízení EU č. 2015/2120.
21.2 Poskytovatel neomezuje opatřením pro řízení provozu tarify či rychlosti při běžném provozu sítě.
21.3 Vyjma poskytování přístupu k IPTV nenabízí aplikace snižující úroveň kvality služby.
21.4 Opatření řízení provozu mohou ovlivnit odezvu, rychlost a dostupnost některých služeb za účelem zajištění integrity sítě. Při podezření na DDoS či jiný útok je závadný provoz omezen do doby nápravy.
21.5 Poskytovatel neomezuje objem dat ani služby s omezeným objemem nenabízí.
21.6 Při narušení bezpečnosti sítě může Poskytovatel: blokovat narušující provoz, omezit přístup do sítě, ukončit smlouvu a odpojit uživatele; o těchto skutečnostech účastníka informuje.
21.7 Nedílnou součástí smlouvy je dokument Definice rychlostí služeb dle nařízení EU č. 2015/2120.
21.8 Spotřebitel může pro kontrolu parametrů využít technických prostředků z nabídky Poskytovatele i externích renomovaných nástrojů. Nahlášení potíží: HotLine Poskytovatele. Arbitrární orgán: ČTÚ (ID ISDS: a9qaats), Sokolovská 219, Praha 9, www.ctu.cz.
21.9 Poskytovatel může omezit poskytování Služeb na nezbytnou dobu z provozních/technických důvodů, při narušení bezpečnosti, na základě rozhodnutí státního orgánu nebo z důvodu důležitého veřejného zájmu.
21.10 Poskytovatel může omezit služby, pokud:
- nebylo uhrazeno řádné vyúčtování ani po náhradní lhůtě;
- jsou služby zneužívány odběratelem či třetí stranou;
- nedojde k doručení podepsaného paré smlouvy ze strany odběratele;
- jsou služby využívány rušivým, či negativně ovlivňujícím způsobem;
- je nutné eliminovat útoky ohrožující bezpečnost či integritu sítě.
21.11 Poskytovatel odstraní omezení v přiměřené lhůtě po odstranění příčiny.
21.12 Dle § 63 odst. 1 písm. c) bod 2 ZEK může dojít k dočasnému omezení služby vlivem bouřky, blesku, přírodní katastrofy, rušení signálu, výpadku el. energie nebo útoku třetí strany.
21.13 Veřejná IP přidělená uživateli je IP adresa z rozsahu Poskytovatele, kterou uživateli pronajímá. Konkrétní IP uvedená ve smlouvě je informativní; Poskytovatel může v rámci konfigurace sítě IP změnit s předstihem.
22. Ustanovení společná
22.1 Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy.
22.2 Aktuální znění je dostupné na všech provozních místech Poskytovatele a na jeho internetových stránkách.
22.3 Poskytovatel má právo jednostranně měnit a doplňovat tyto Podmínky, výhradně v souladu s ZEK a bodem 6.12.
22.5 Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost Smlouvy ani Podmínek jako celku. Strany sjednají nové ustanovení odpovídající původnímu účelu.
22.6 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, adr.coi.cz/cs. Online platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
22.7 Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, evropskyspotrebitel.cz – kontaktní místo dle Nařízení EU č. 524/2013.
23. Změna poskytovatele služby přístupu k internetu (§ 34a Zákona č. 374/2021 Sb.)
23.1 Ke každé službě přístupu k internetu má uživatel přidělen osobní kód pro změnu poskytovatele (OKU). Kód je uveden u služby na uzavřené smlouvě v sekci sjednané služby od 30. 6. 2022.
23.2 Pokud má uživatel smlouvu uzavřenu před účinností těchto OP, nalezne OKU v zákaznické sekci po přihlášení a ověření, nebo mu poskytovatel kód poskytne na vyžádání.
23.3 Pro změnu poskytovatele dle § 34a odst. 4 nebo 6 sdělí uživatel kromě OKU plnou identifikaci v rozsahu § 34a odst. 5.
23.4 Přejímající poskytovatel sdělí opouštěnému poskytovateli kód OKU, plnou identifikaci uživatele a identifikaci své osoby (IČ, číslo registrace ČTÚ, kontaktní údaje osoby zajišťující převod).
23.5 Pro realizaci je připravena URL /zmenaposkytovatele, na které přejímající poskytovatel uvede potřebné údaje.
23.6 Po ověření jsou zobrazeny náležitosti pro provedení změny a přejímající poskytovatel potvrdí termín převodu.
23.7 Přejímající poskytovatel je povinen oznámit opouštěnému poskytovateli úspěšné provedení převodu doručením do datové schránky.
23.8 Při porušení čl. 23.7 se má za to, že k úspěšnému převodu nedošlo. Případné škody jdou k tíži přejímacího poskytovatele.
24. Ostatní ustanovení
24.1 Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti i účinnosti dne 1. 7. 2022.
24.2 Zásady zpracování osobních údajů jsou účinné od 1. 7. 2020.